ALGEMENE VOORWAARDEN BUITENWACHT COACHING
1. Wie is Buitenwacht Coaching?
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de dienstverlening van:
Buitenwacht Coaching
KvK-nummer: 42181993
E-mail: contact@buitenwachtcoaching.nl
In deze voorwaarden wordt Buitenwacht Coaching aangeduid als Buitenwacht.
Degene die zelf begeleiding afneemt wordt hierna aangeduid als cliënt. Wanneer een werkgever, organisatie of andere partij de begeleiding inkoopt, wordt deze aangeduid als opdrachtgever.
2. Wanneer gelden deze voorwaarden?
Deze algemene voorwaarden gelden voor alle diensten van Buitenwacht, waaronder kennismakingsgesprekken, losse gesprekken, begeleidingstrajecten, online gesprekken, wandelgesprekken en begeleiding die door een werkgever of andere organisatie wordt ingekocht.
Wanneer voor een specifieke opdracht aanvullende afspraken schriftelijk zijn vastgelegd, gelden deze naast deze algemene voorwaarden. Bij tegenstrijdigheid gaan de specifiek schriftelijk gemaakte afspraken voor.
3. Wat biedt Buitenwacht?
Buitenwacht biedt persoonlijke coaching en praktische begeleiding aan volwassenen.
De begeleiding kan onder andere gericht zijn op:
-
communicatie en relaties
-
scheiding en co-ouderschap;
-
terugkerende patronen
-
spanning en persoonlijke balans
-
functioneren in werk
-
dreigende of bestaande uitval
-
werkhervatting en duurzame inzetbaarheid.
De begeleiding is praktisch en persoonlijk en is gericht op het verkrijgen van meer inzicht, rust, richting en handelingsmogelijkheden.
Belangrijk: Buitenwacht biedt geen medische, psychologische of psychiatrische behandeling en vervangt geen arts, psycholoog, psychotherapeut, mediator, advocaat of andere specialist.
Wanneer tijdens de begeleiding blijkt dat andere of aanvullende professionele hulp passender is, wordt dit besproken.Buitenwacht biedt geen crisis- of spoedhulp.
4. Kennismakingsgesprek
Een eerste kennismakingsgesprek is gratis en vrijblijvend.
Tijdens dit gesprek bespreken we kort wat er speelt, wat je zoekt en of de begeleiding van Buitenwacht passend lijkt.
Na het kennismakingsgesprek bepaal je zelf of je verder wilt.
Aan een gratis kennismakingsgesprek kunnen geen rechten op verdere begeleiding worden ontleend.
5. Wanneer ontstaat een overeenkomst?
Een overeenkomst voor betaalde begeleiding ontstaat nadat cliënt of opdrachtgever en Buitenwacht overeenstemming hebben bereikt over:
-
de vorm van begeleiding
-
het gekozen traject of aantal gesprekken
-
het tarief
-
eventuele aanvullende afspraken.
Buitenwacht bevestigt deze afspraken schriftelijk of per e-mail.
De algemene voorwaarden worden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst beschikbaar gesteld.
6. Gesprekken en trajecten
Gesprekken kunnen, afhankelijk van wat is afgesproken, plaatsvinden:
wandelend, online of op een afgesproken locatie
Een traject bestaat uit het vooraf afgesproken aantal gesprekken.
De planning vindt in onderling overleg plaats. Er is geen standaardtempo: gesprekken worden gepland op een manier die past bij de situatie en het traject.
Buitenwacht kan geen specifiek resultaat garanderen. Begeleiding is een gezamenlijk proces en de cliënt blijft zelf verantwoordelijk voor keuzes, beslissingen en het toepassen van verkregen inzichten.
7. Afspraken verplaatsen of annuleren
Een afspraak kan tot 24 uur voor aanvang kosteloos worden verplaatst of geannuleerd. Bij annulering binnen 24 uur kan Buitenwacht 50% van het afgesproken gesprekstarief in rekening brengen.
Wanneer iemand zonder bericht niet verschijnt, kan het volledige gesprekstarief in rekening worden gebracht.
Bij bijzondere of onvoorziene omstandigheden kan Buitenwacht hiervan afwijken.
Wanneer Buitenwacht zelf een afspraak moet annuleren, worden hiervoor geen kosten berekend en wordt zo snel mogelijk een nieuwe afspraak gepland.
8. Tarieven en betaling
De actuele tarieven worden vooraf duidelijk gecommuniceerd via de website, offerte, opdrachtbevestiging of e-mail.
Voor particulieren wordt duidelijk aangegeven of tarieven inclusief btw zijn.
Voor zakelijke opdrachtgevers worden tarieven en eventuele btw afzonderlijk vermeld wanneer dat van toepassing is.
Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden betaald, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
Wanneer betaling uitblijft, neemt Buitenwacht eerst contact op. Eventuele rente en incassokosten worden alleen in rekening gebracht voor zover dit wettelijk is toegestaan.
9. Voortijdig stoppen met een traject
Soms blijkt tijdens een traject dat iemand eerder wil stoppen of dat andere begeleiding passender is.
In dat geval bespreken cliënt en Buitenwacht samen hoe het traject wordt afgerond.
Gesprekken die al hebben plaatsgevonden worden in ieder geval in rekening gebracht.
Voor vooruitbetaalde of nog niet uitgevoerde begeleiding gelden de gemaakte afspraken en de toepasselijke wettelijke rechten.
Voor consumenten blijven wettelijke rechten, waaronder het eventuele herroepingsrecht, altijd gelden.
10. Bedenktijd bij overeenkomsten op afstand
Sluit een consument online, telefonisch of op een andere manier op afstand een overeenkomst voor betaalde dienstverlening, dan geldt in veel gevallen een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
Wil de cliënt dat de begeleiding al tijdens deze bedenktijd start, dan kan Buitenwacht vragen hier uitdrukkelijk mee in te stemmen.
Wanneer de cliënt tijdens de bedenktijd alsnog gebruikmaakt van het herroepingsrecht nadat de dienstverlening al gedeeltelijk is uitgevoerd, kan voor het reeds uitgevoerde deel een evenredige vergoeding verschuldigd zijn.
11. Begeleiding via een werkgever
Wanneer een werkgever of organisatie de begeleiding betaalt, blijft de inhoud van gesprekken met de medewerker in beginsel vertrouwelijk.
De werkgever krijgt niet automatisch inzicht in:
-
persoonlijke omstandigheden
-
inhoud van gesprekken
-
medische of gezondheidsgegevens
-
wat de medewerker tijdens de begeleiding bespreekt.
Vooraf wordt afgesproken welke praktische informatie eventueel wel kan worden gedeeld, bijvoorbeeld:
-
dat begeleiding is gestart
-
aanwezigheid bij afspraken
-
voortgang op hoofdlijnen
-
een gezamenlijk evaluatiemoment.
Persoonlijke of inhoudelijke informatie wordt alleen gedeeld wanneer daarvoor een geldige grond bestaat en waar nodig toestemming is gegeven.
12. Vertrouwelijkheid
Buitenwacht gaat zorgvuldig en vertrouwelijk om met informatie die tijdens begeleiding wordt gedeeld.
Persoonlijke informatie wordt niet zonder geldige reden met anderen gedeeld.
Voor de verwerking van persoonsgegevens geldt daarnaast de Privacyverklaring van Buitenwacht Coaching.
13. Eigen verantwoordelijkheid
Buitenwacht luistert, stelt vragen, spiegelt en helpt om patronen, mogelijkheden en concrete vervolgstappen zichtbaar te maken.
De cliënt blijft zelf verantwoordelijk voor:
-
beslissingen die worden genomen
-
keuzes in relaties of werk
-
communicatie met anderen
-
het wel of niet toepassen van adviezen of oefeningen
-
het inschakelen van medische, juridische of andere specialistische hulp wanneer dat nodig is.
14. Aansprakelijkheid
Buitenwacht voert de dienstverlening zorgvuldig en naar beste inzicht uit.
Buitenwacht is alleen aansprakelijk voor schade voor zover sprake is van een toerekenbare tekortkoming en aansprakelijkheid volgens de wet kan worden beperkt.
Buitenwacht is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of schade die ontstaat door beslissingen die een cliënt zelf neemt naar aanleiding van de begeleiding.
Wettelijke aansprakelijkheid die niet mag worden uitgesloten of beperkt blijft volledig van toepassing.
15. Overmacht
Soms kan een afspraak of traject door omstandigheden buiten de invloed van Buitenwacht niet volgens planning doorgaan.
Denk bijvoorbeeld aan ziekte, ernstige technische storingen, extreme weersomstandigheden of het onverwacht niet beschikbaar zijn van een locatie.
In zo'n situatie wordt zo snel mogelijk naar een passende oplossing of nieuwe afspraak gezocht.
16. Klachten
Niet tevreden over de dienstverlening?
Bespreek dit bij voorkeur eerst rechtstreeks met Buitenwacht. Vaak kunnen onduidelijkheden in een gesprek worden opgelost.
Een klacht kan ook per e-mail worden ingediend via:
contact@buitenwachtcoaching.nl
Buitenwacht streeft ernaar binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren.
17. Materialen en auteursrecht
Teksten, oefeningen, documenten, werkmaterialen en andere door Buitenwacht ontwikkelde inhoud blijven eigendom van Buitenwacht, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
Materialen mogen voor eigen gebruik worden gebruikt.
Zonder voorafgaande toestemming mogen deze niet worden gekopieerd, gepubliceerd, doorverkocht of voor commerciële doeleinden worden gebruikt.
18. Nederlands recht
Op overeenkomsten met Buitenwacht Coaching is Nederlands recht van toepassing.
Bij een verschil van mening proberen partijen eerst samen tot een oplossing te komen.
Wanneer dat niet lukt, kan een geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.
19. Wijziging van deze voorwaarden
Buitenwacht kan deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer de dienstverlening, bedrijfsvoering of wetgeving verandert.
De meest actuele versie staat altijd op:
Algemene voorwaarden | Buitenwacht Coaching
Voor een bestaande overeenkomst gelden in beginsel de voorwaarden die van toepassing waren toen die overeenkomst werd gesloten.
Nog een vraag?
Heb je een vraag over deze voorwaarden of wil je iets bespreken voordat je een traject start? Neem gerust contact op.